Termos e Condições

Essa política se aplica apenas às compras de produtos feitas em nosso e-commerce.
Cancelamento por Desistência:
Em caso de desistência, você deverá realizar sua solicitação de cancelamento através da nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.O produto devolvido deverá estar lacrado em sua embalagem original , que obrigatoriamente precisará estar intacta. Caso o produto chegue ao nosso Centro de Distribuição sem a autorização da nossa Central de Atendimento, o item será recusado.A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. O prazo para liberação é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e o prazo para recebimento do estorno varia conforme a forma de pagamento utilizada - verificar sessão “Prazos”.Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada.
Troca de Produto:
Para realizar uma troca, você deverá direcionar a solicitação para a nossa Central de Atendimento em até 30 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido. O produto escolhido precisa ser da mesma linha do produto a ser trocado. O produto devolvido deverá estar lacrado em sua embalagem original, que obrigatoriamente precisará estar intacta. Caso o produto chegue ao nosso Centro de Distribuição sem a autorização da nossa Central de Atendimento, o item será recusado. O envio do novo produto será processado após a liberação da devolução pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. O prazo para liberação é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e o prazo para envio do novo produto é de até 2 dias úteis a contar da liberação. Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação do novo envio poderá ser negada.
Devolução por avarias no produto recebido ou violações de embalagem:
Se no ato da entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem de entrega estiver violada, a entrega deverá ser recusada, o que gerará a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição, acarretando no envio de um novo produto. Caso um terceiro autorizado receba a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusá-lo se houver problemas. Se a entrega for feita por transportadora, no ato da entrega do pedido deverá ser informado ao transportador o motivo da recusa. É de extrema importância você comunicar a nossa Central de Atendimento imediatamente sobre uma eventual recusa. Em todas as situações acima, o tempo de devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição poderá variar, afetando o prazo para o processamento e envio de um novo produto. O prazo de recebimento do novo produto dependerá do CEP atrelado à região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida. Caso a recusa não seja realizada no ato da entrega, você terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e reportar o problema. Nossa equipe irá orientá-lo(a) quanto aos procedimentos de devolução e envio do novo produto.

Prazos:
Pagamentos realizados com cartão de crédito ou cartão de crédito virtual: O processamento do estorno levará de 3 a 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do e-mail com a aprovação do reembolso, e o prazo para disponibilização do crédito poderá levar até 2 faturas. Esse prazo depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento ou solução de problemas após o processamento do estorno.
Pagamentos realizados com cartão de crédito pré-pago: O processamento do estorno levará de 3 a 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do e-mail com a aprovação do reembolso, e o prazo para disponibilização do crédito poderá levar até 60 dias para lançamento no extrato. Esse prazo depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento ou solução de problemas após o processamento do estorno.
Pagamentos realizados com PIX ou Boleto: O reembolso será feito em conta corrente, que obrigatoriamente deverá ser no mesmo CPF do responsável pelo pedido. O processamento do estorno levará de 5 a 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do e-mail com a aprovação do reembolso.
Pagamentos realizados com Nupay: O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento escolhido: crédito no saldo da conta, em caso de pagamentos realizados com débito (saldo Nuconta) ou estorno na fatura em caso de pagamento com cartão de crédito. Obrigatoriamente, o estorno será feito para a mesma conta Nubank utilizada para realizar o pagamento. O processamento do estorno levará de 5 a 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do e-mail com a aprovação do reembolso.

A responsabilidade pelo efetivo pagamento é do comprador e, em caso de não conclusão e efetivo pagamento pela operadora de cartão de crédito, por qualquer razão, quando essa for a forma de pagamento eleita, a empresa procederá do seguinte modo:
(i) bloqueio do cadastro até que a pendência seja regularizada;
(ii) a emissão de um boleto com instrução de protesto;
(iii) envio de todas as evidências para o banco de forma que possam seguir com a investigação, quando for o caso.

O seu pedido acompanhará um DANFE simplificado afixado na embalagem, conforme autorizado pelo Ajuste Sinief 07/2005.
Para sua comodidade, sua nota fiscal, em formato eletrônico, será enviada para o e-mail cadastrado no pedido, lhe assegurando o Regulamento do ICMS.

As promoções de desconto e frete grátis divulgadas através das mídias sociais da HIVE não são cumulativas com outras promoções e descontos disponibilizadas nas compras através do seu site ou de outros links referentes a outras promoções.

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